El director de Transporte, Ramiro Burgos, explicó en FmBolivia el procedimiento que deben seguir los pasajeros ante el incremento injustificado de tarifas o maltrato por parte de operadores. La autoridad habilitó tres líneas telefónicas y pidió a los usuarios proporcionar datos precisos como la placa del vehículo y el nombre del sindicato para iniciar las sanciones correspondientes.

La Gobernación de La Paz, a través de la Dirección Especial de Gestión Integral de Transporte Departamental, puso a disposición de la ciudadanía tres canales de denuncia para reportar cobros excesivos en pasajes, maltrato o cualquier incumplimiento en el servicio de transporte interprovincial. El director Ramiro Burgos detalló en FmBolivia el procedimiento que deben seguir los pasajeros para que sus reclamos sean atendidos de manera efectiva.

Los números habilitados para recibir denuncias son 60121622, 75889369 y 78837961. La autoridad explicó que, para que una denuncia pueda ser procesada, los usuarios deben proporcionar la mayor cantidad de información posible sobre el operador involucrado. «Debemos necesariamente precisar placa, nombre del sindicato y una explicación breve de dos líneas de las circunstancias por las cuales se dio el incumplimiento de la norma», indicó Burgos.

El funcionario aclaró que no es necesario contar con el boleto de pasaje para realizar la denuncia, ya que algunos operadores evitan extenderlo o no consignan el monto pagado. «Sería suficiente que se tomen una foto de la planilla que generalmente manejan para asignar los puestos y nosotros tomaríamos cartas sobre el asunto», explicó, tras reconocer que los transportistas tienen sus propias argucias para evitar ser sancionados.

Burgos puso como ejemplo una denuncia que recibió a través de su celular, donde un pasajero le envió fotografías del minibús y la placa, junto con una descripción de los hechos. «Vamos a proceder a la sanción, porque no hay otra. Ellos tienen que saber que hay una autoridad departamental que va a persistir en el cumplimiento de la norma», afirmó.

La autoridad lamentó que, en épocas de alta demanda, muchos pasajeros prefieran no presentar denuncias con tal de asegurar su viaje. «Hoy día, sin ir más lejos, se estaban peleando y hasta ofreciendo más para que el conductor se decida por uno y no por el otro, no en base al monto que ofertaban. Es una contradicción muy grande», señaló. En ese sentido, instó a la ciudadanía a colaborar con los operativos de control y a reportar cualquier irregularidad.

Las sanciones por incumplimiento incluyen multas pecuniarias que comienzan en 50 bolivianos y aumentan progresivamente en caso de reincidencia. La Gobernación ratificó que los operativos de control continuarán de manera regular y que las denuncias ciudadanas son una herramienta fundamental para hacer cumplir las tarifas oficiales, que fueron acordadas con las federaciones de transporte de Los Yungas entre febrero y abril de este año.